【1】ご注文について 

 
 Q. 注文を電話で行う事は可能ですか？
 A. 申し訳御座いません。
 御注文はご注文ページにてお願い申し上げます。
 ※イプシロンのカード決済等を御希望のお客様はご注文ページからお願い致します。

 
 Q. 注文後のお支払い方法の変更は可能ですか？
 A. 出荷準備前 (当店からの受注確定メール受信前) なら対応可能です。
 その際はお早めにメール かお電話にてご連絡下さい。

 
 Q. 注文後のクーポン利用は可能ですか？
 A. 申し訳御座いません。
 ご注文後のクーポンのご利用は承っておりません。
 必ず事前にクーポン割引等が適用されているかご確認の上、ご注文下さいます様お願い申し上げます。
 ※クーポンは獲得式では無く、お会計時に当店では発行しているクーポンコードをお客様ご自身でご入力頂く必要が御座います。

 
 Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？
 A. 申し訳御座いません。
 ご注文後のキャンセルは承っておりません。
 当店にて悪質と判断させて頂いた場合、またはトラブルが生じた際は以後のご注文等をお断りさせて頂く場合が御座います。
 誠に恐縮では御座いますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 
 Q. プレゼント用の包装は出来ますか？
  A. 申し訳御座いません。
 現在は行っておりません。今後検討して参ります。

 
 Q. 領収書は発行して頂けますか？
 A. はい、可能です。注文時の備考欄に必ず宛名など詳細やその旨をお伝えください。
 代引き発送の場合は、配達員がお渡しする伝票が領収書になります。通常では納品書のみの発行となっております。
 ※特に記載の無い場合には、基本的に銀行振込の際は振込明細書、カード決済の際はカード会社から送られる請求書を領収書の代わりとさせて頂いております。予めご了承下さいませ。

 
 



【2】 配送について  

 
 Q. 注文した商品はいつ頃発送されますか？
 A. 基本的にご入金頂いた(代引きはご注文日から)即日〜翌日(休業日は除く)に発送致します。
 お届け予定日はこちらをご参照下さいませ。

 
 Q. 配送日時を指定して送ってもらえますか？
 A. はい、可能です。
 日本郵便またはヤマト運輸にて発送致します。
 お時間の御指定は 午前中、12:00-14:00、14:00-16:00、16:00-18:00、18:00-20:00、19:00-21:00、20:00-21:00 からご指定頂けます。

 ※ヤマト運輸では以下の配送時間は指定が出来かねますのでご注意下さいませ。
 12:00-14:00、20:00-21:00

 ※追跡可能メール便をご希望のお客様は代引きやお時間の指定は出来ません。予めご了承下さいませ。

 
 Q. 配達日や時間帯の変更は出来ますか？
 A. はい、出荷前でしたら可能です。
 その際は当店にメールでご連絡下さい。
 ※追跡可能メール便をご希望のお客様は代引きやお時間の指定は出来ません。予めご了承下さいませ。

 
 Q. 注文後、届け先を変更したいのですが？
 A. はい、出荷前でしたら可能です。
 その際は当店にメールでご連絡下さい。

 
 


   【3】 商品について  
 
 Q. 商品は古着なども含まれていますか？
 A. 取扱い商品は全て新品となります。
 ですが、殆どの商品は海外からの輸入した商品の為、使用に問題の無い程度のキズや汚れ等が見られる場合が御座います。
 状態が気になるお客様はご購入頂く前に必ずお問い合わせ下さいます様、お願い申し上げます。

 
 Q. 商品の入荷、再入荷が知りたいのですが?
 A. 基本的にはトップページにお知らせさせて頂いておりますが、こちらのフォームからもお気軽にお問い合わせ下さい。

 
 Q. 返品や交換、取り置きは出来ますか?
 A. 返品・交換はこちらにて御確認下さい。
 また、取り置き等は行っておりません。恐縮では御座いますが、何卒ご容赦下さいませ。

 
 Q. サイズは、どのように計っていますか?
 A. サイズに関しましてはこちらにて御確認下さい。

 
 


   【4】 メールについて

 
 Q. 注文後にメールが届かないのですが？
 A. 考えられる要因としましては、お客様が登録したメールアドレスが間違っている、またはメールアドレスがドメイン指定拒否されている等が考えられます。
 その際は御入金確認・発送メール等が届きませんので、お手数お掛け致しますが、当店に直接メールをお願い申し上げます。

 



 

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